Branche · Medizin und Gesundheitsberufe
Praxis-Webseite
für Heilberufe.
Wer als Arzt, Therapeut oder Heilpraktiker online auftreten will, bewegt sich in einem engen rechtlichen Rahmen. Das Heilmittelwerbegesetz begrenzt, was Sie sagen dürfen. Wir kennen diese Grenzen und bauen Webseiten, die sachlich informieren und damit rechtlich auf der sicheren Seite bleiben.
Vertrauen aufbauen,
ohne zu werben.
Patienten suchen Ärzte und Therapeuten online - und entscheiden in wenigen Sekunden, ob sie anrufen oder weiterscrollen. Eine Praxis-Webseite muss Kompetenz vermitteln, den Weg zur Terminbuchung kurz halten und dabei das HWG einhalten. Das ist eine andere Aufgabe als eine Handwerker-Webseite oder ein Online-Shop.
HWG-konforme Texte Wir formulieren Leistungsbeschreibungen sachlich: Methoden, Qualifikationen und Schwerpunkte statt Heilversprechen, Garantieaussagen oder Vorher-Nachher-Vergleiche. So informieren die Texte und bleiben rechtlich auf der sicheren Seite.
Online-Terminbuchung Doctolib-Anbindung für Kassenpraxen, Custom-Setup mit Cal.com oder Kalender-Sync über Outlook - je nach Praxis-Infrastruktur. Wir prüfen vorab, welche Lösung DSGVO-konform betrieben werden kann.
Bildmaterial-Beratung Was darf gezeigt werden, was nicht. Patientenfotos erfordern schriftliche Einwilligung. Bei Stockfotos beraten wir zu Lizenzformen und thematischer Eignung für Heilberufe.
DSGVO und Patientendaten Kontaktformulare mit SSL-Verschlüsselung, Gesundheitsangaben nur optional, Tracking erst nach Consent. Wir richten Datenschutzerklärung und Impressum mit heilberufsspezifischen Angaben ein.
Mehrsprachig wenn nötig Für Praxen mit internationaler Patientenschaft bauen wir mehrsprachige Auftritte - Deutsch plus eine oder mehrere weitere Sprachen. Häufig relevant in Ballungsräumen und Grenzregionen.
Mobile-First Patienten suchen Arztpraxen überwiegend am Smartphone, oft in akuten Situationen. Die Seite muss schnell laden, die Telefonnummer sofort sichtbar sein und das Terminbuchungs-Widget auf kleinen Bildschirmen funktionieren.
HWG: Was Heilberufe nicht dürfen
Das Heilmittelwerbegesetz (HWG) gilt für alle, die mit medizinischen Leistungen werben - Ärzte, Zahnärzte, Heilpraktiker, Physiotherapeuten, Psychotherapeuten, Osteopathen. Was in anderen Branchen üblich ist, ist im Gesundheitsbereich verboten oder nur eng begrenzt erlaubt:
- Erfahrungsberichte
- Ergebnisgarantien
- Vorher-Nachher-Vergleiche
Heilversprechen vermeiden
Formulierungen wie "garantiert schmerzfrei nach drei Behandlungen" oder "wirkt zu 90 Prozent bei Migräne" sind nach § 3 HWG unzulässig. Das gilt neben expliziten Garantien auch für Aussagen, die beim Patienten den Eindruck erwecken, ein Behandlungsergebnis sei sicher. Schon "Viele unserer Patienten berichten, dass sie nach der ersten Sitzung keine Schmerzen mehr hatten" liegt in einer Grauzone, die Abmahnungen auslösen kann. Zulässig sind dagegen sachliche Beschreibungen von Methoden, Qualifikationen und Schwerpunkten: "Wir behandeln Rückenschmerzen mit manueller Therapie und Krankengymnastik" beschreibt die Leistung, ohne ein Ergebnis zu versprechen. Diese Linie ziehen wir bis in die Webseiten-Texte durch.
Vorher-Nachher-Bilder nur mit medizinischer Begründung
§ 11 HWG verbietet vergleichende Darstellungen, die Behandlungsergebnisse zeigen oder suggerieren - es sei denn, sie dienen ausschließlich wissenschaftlichen Zwecken. In der Praxis heißt das: keine Fotos von Wunden vor und nach der Behandlung, keine Gewichts-Vergleiche, keine Bilder von Hauterkrankungen mit impliziertem Behandlungserfolg. Ausnahmen sind nur mit nachgewiesener medizinischer Notwendigkeit möglich - das prüfen wir im Einzelfall.
Werbung mit fachfremden Empfehlungen verboten
Testimonials von Prominenten und Empfehlungen von Personen, die allein durch ihre Bekanntheit Vertrauen erzeugen, sind nach § 11 Abs. 1 Nr. 2 HWG unzulässig - auf der eigenen Webseite genauso wie in Social Media. Ein Influencer, der schreibt "Dr. Mustermann hat mir wirklich geholfen", ist für den Arzt ein Haftungsrisiko. Erlaubt sind sachliche Erfahrungsberichte ohne Bezug auf Behandlungsergebnisse - etwa zu Organisation, Wartezeiten oder Freundlichkeit des Personals.
Wer prüft das?
Die Wettbewerbszentrale und andere Wettbewerbsverbände mahnen ab, Konkurrenten reichen Unterlassungsklagen ein, Ärzte- und Apothekerkammern können berufsrechtliche Verfahren einleiten. Ein einziger schlecht formulierter Satz kann mehrere tausend Euro Abmahnkosten auslösen. Wer das Risiko kennt, nimmt die Formulierungsarbeit ernst.
Praxis-Auftritt Vertrauen ist
Vertrauen ist
der erste Termin.
Patienten suchen vor allem Sicherheit. Die Praxis-Webseite ist oft der erste Kontakt zur Praxis - bevor das Telefon klingelt. HWG-konform, mit klarer Sprechzeiten-Info, einfacher Terminbuchung und einem Foto, das echte Nähe vermittelt statt distanzierter Stockfoto-Atmosphäre.
DSGVO bei Patientendaten
Gesundheitsdaten sind nach Art. 9 DSGVO besonders schutzwürdige Daten. Jede Verarbeitung braucht eine klare Rechtsgrundlage, technische Sicherung und explizit benannte Betroffenenrechte. Für Kontaktformulare heißt das: Gesundheitsangaben bleiben freiwillig, die Übertragung ist verschlüsselt, der Zugriff klar geregelt. Wir bauen Formulare nach dem Prinzip der Datenminimierung - Name, Kontaktdaten und ein optionales Freitextfeld, medizinische Informationen nur auf freiwilliger Basis.
Patientenbewertungen einzubinden ist rechtlich komplex: Die Einwilligung muss freiwillig erfolgen, der Patient darf nicht identifizierbar sein und die Bewertung darf keine HWG-relevanten Aussagen enthalten. Im Zweifel ist eine Verlinkung auf Google Reviews sicherer als eine eingebettete Bewertungsdarstellung auf der eigenen Seite.
Beim Tracking empfehlen wir für Praxen cookieloses, selbstgehostetes Matomo - keine Weitergabe an Dritte, kein Cookie-Banner für technisch notwendige Analysen. Google Analytics 4 erfordert eine vollständige Consent-Management-Lösung und ist im Patientendaten-Kontext kritisch zu beurteilen.
Online-Terminbuchung: was funktioniert.
Patienten erwarten Online-Terminbuchung - die Frage ist nur, mit welcher Lösung sich das DSGVO-konform und ohne Plattform-Abhängigkeit umsetzen lässt.
Doctolib ist die bekannteste Plattform für Kassenpraxen: Widget einbindbar, große Reichweite, aber kostenpflichtig - und wer die Plattform verlässt, verliert dort die Sichtbarkeit. jameda ist Bewertungs- und Buchungsplattform zugleich; Bewertungstexte dort sind nicht immer HWG-konform und Ärzte haben darüber nur begrenzte Kontrolle. Als reines Buchungs-Tool ist jameda weniger empfehlenswert.
Custom-Lösungen mit Cal.com oder Kalender-Sync über Outlook sind günstiger und flexibler. Cal.com lässt sich self-hosted betreiben, was die DSGVO-Situation vereinfacht. Für kleine Praxen mit überschaubarem Patientenaufkommen reicht ein gut eingerichtetes Cal.com-Setup oft aus.
Manchmal ist ein gut platzierter Anruf-Button mit der Telefonnummer wertvoller als ein Buchungssystem, das Patienten überfordert. Wir schauen zuerst auf das Patientenprofil der Praxis, dann auf das Tool.
Vom Briefing zur
fertigen Praxis-Webseite.
Vier klar abgegrenzte Phasen. Sie bleiben auf Ihre Patienten konzentriert - wir klären die rechtlichen Besonderheiten, formulieren die Inhalte und liefern einen Auftritt, der den Anforderungen des Gesundheitsbereichs standhält.
01. Briefing mit
Briefing mit
Praxis-Profil.
01
Verstehen, bevor
wir schreiben.
Wir erfassen Fachrichtung, Patientenprofil und das aktuelle Setup - ob Neugründung, Relaunch oder Standorterweiterung. Wir fragen nach dem Kassentyp (Kassenzulassung oder Privatpraxis), weil das Auswirkungen auf zulässige Formulierungen hat. Ein Privatarzt darf in bestimmten Bereichen expliziter kommunizieren als ein Kassenarzt; ein Heilpraktiker unterliegt anderen berufsrechtlichen Regeln als ein approbierter Arzt.
Sie bekommen eine klare Einschätzung: was das HWG erlaubt, wo die Graubereiche liegen und welche Seiten-Struktur für Ihre Fachrichtung sinnvoll ist. Kein Angebot ohne dieses Gespräch.
02. Inhalt und Bildauswahl
Inhalt und Bildauswahl
HWG-konform.
02
Texte, die informieren -
ohne zu versprechen.
Wir formulieren Leistungsbeschreibungen, Schwerpunkte und die Praxis-Selbstdarstellung nach dem HWG-Prinzip der sachlichen Information: Methoden und Qualifikationen statt Garantieaussagen, Ergebnisbehauptungen oder Testimonials mit Behandlungsbezug. Die Texte bleiben klar, informativ und für Patienten verständlich, ohne in werbliche Sprache zu fallen.
Beim Bildmaterial beraten wir zu Lizenzen, zu Stockfotos aus dem Medizinbereich und zu eigenen Praxisaufnahmen. Patientenfotos sind nur mit schriftlicher Einwilligung erlaubt, die den Verwendungszweck konkret benennt. Wir liefern dazu eine einfache Einwilligungsvorlage.
03. Aufbau und
Aufbau und
Technik.
03
Struktur, Formulare,
Terminbuchung - alles DSGVO-fest.
Die Seite entsteht mit klarer Struktur: Startseite mit Kurzprofil und sofort sichtbarer Kontaktmöglichkeit, Leistungsseiten nach Schwerpunkten, Team-Seite, Terminbuchungs-Widget und DSGVO-konformes Kontaktformular. Impressum mit heilberuflichen Pflichtangaben (Approbation, Kammer, Berufsbezeichnung und Herkunftsland) liefern wir standardmäßig mit.
Terminbuchungs-Integrationen richten wir nach Absprache ein - Doctolib, Cal.com oder ein anderes System. Wir prüfen vorab die DSGVO-Lage des jeweiligen Anbieters und weisen auf Risiken hin.
04. Go-Live und
Go-Live und
Pflege.
04
Live-Schaltung mit
vollständiger Prüfliste.
Wir schalten live, richten SSL, Weiterleitungen und Google-Indexierung ein. Alle Formulare werden auf korrekte Datenverarbeitung und HTTPS-Übertragung geprüft. Google Business Profile stimmen wir mit dem neuen Auftritt ab - Öffnungszeiten, Adresse, Kategorien und Buchungslink werden synchronisiert.
Auf Wunsch übernehmen wir laufende Pflege: Sprechzeiten-Änderungen, neue Teammitglieder, aktualisierte Leistungsseiten. Besonders relevant, wenn sich Kassenverträge, Zulassungen oder Behandlungsschwerpunkte ändern - solche Änderungen müssen zeitnah auf der Seite sichtbar sein.
Was Sie vorab wissen sollten.
Was darf ich auf einer Arzt-Website schreiben und was nicht?
Das HWG zieht eine klare Linie. Erlaubt sind sachliche Leistungs- beschreibungen, Qualifikationen, Behandlungsmethoden und allgemeine Patienteninformationen. Nicht erlaubt sind Heilversprechen ("heilt garantiert"), Ergebnisbehauptungen ("nach zwei Sitzungen schmerzfrei"), vergleichende Vorher-Nachher-Darstellungen mit werblichem Charakter und Testimonials, die Behandlungsergebnisse beschreiben. Die Grenze liegt nicht immer da, wo man sie vermutet - wir besprechen das im Briefing anhand Ihrer konkreten Leistungen.
DSGVO und Patientendaten - was muss ich bei Kontaktformularen beachten?
Kontaktformulare auf Praxis-Webseiten dürfen keine Gesundheitsdaten als Pflichtfeld abfragen. Verschlüsselte Übertragung (HTTPS/TLS) ist Pflicht. Die Datenschutzerklärung muss exakt beschreiben, was mit eingehenden Nachrichten passiert, wie lange sie gespeichert werden und wer Zugriff hat. Wir bauen Formulare nach dem Prinzip der Datenminimierung: Name, Kontaktmöglichkeit, optionales Freitextfeld. Kein Pflichtfeld für Beschwerden oder Symptome.
Welche Möglichkeiten gibt es für Online-Terminbuchung?
Drei Hauptoptionen: Doctolib (für Kassenpraxen, kostenpflichtig, große Reichweite, Widget einbindbar), Cal.com in selbstgehosteter Variante (günstiger, DSGVO-freundlich, weniger Plattform-Sichtbarkeit) und einfache Kalender-Integrationen über Outlook oder Google Calendar (mit DSGVO-Vorbehalt). Welche Lösung passt, hängt vom Praxis-Typ, der IT-Infrastruktur und dem gewünschten Automatisierungsgrad ab. Manchmal ist ein direkter Anruf-Button mit Sprechzeiten effizienter als ein Buchungssystem.
Darf ich Patientenbewertungen auf der Webseite zeigen?
Grundsätzlich ja, aber mit Vorbehalt. Erlaubt sind Bewertungen, die sich auf Service, Freundlichkeit oder Organisation beziehen. Nicht erlaubt sind Bewertungen, die Behandlungsergebnisse beschreiben oder implizieren ("Hat mir geholfen", "Bin jetzt beschwerdefrei") - das fällt unter das HWG-Verbot der Werbung mit Erfahrungsberichten. Verlinkungen auf Google Reviews sind sicherer als eingebettete Bewertungen auf der eigenen Seite. Wir beraten zum jeweiligen Risikoprofil.
Was gehört ins Impressum einer Arzt- oder Heilpraktiker-Webseite?
Zusätzlich zu den allgemeinen Impressumspflichten brauchen Heilberufe: die zuständige Aufsichtsbehörde (Kammer oder Landesbehörde), die Berufsbezeichnung mit Herkunftsland der Approbation, die anwendbaren berufsrechtlichen Regelungen und einen Verweis darauf, wo diese einsehbar sind. Bei Heilpraktikern ist die zuständige Gesundheitsbehörde zu nennen. Wir liefern das Impressum korrekt ausgefüllt mit der Seite mit.
Was passiert, wenn ein Mitbewerber uns wegen unserer Webseite abmahnt?
HWG-Verstöße auf der Webseite sind häufiger Gegenstand von Mitbewerber-Abmahnungen als viele Praxen denken. Eine Abmahnung löst Anwalts- und Gerichtskosten aus, selbst wenn man sich einigt. Eine konsequent HWG-konforme Webseite reduziert dieses Risiko erheblich - sie schützt nicht hundertprozentig gegen jede Abmahnung, macht aber das Angriffspotenzial deutlich kleiner. Wir formulieren deshalb präzise, ohne werbliche Übertreibung.